(Versión alineada a la Ley Federal de Protección al Consumidor – México)
La presente política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Los productos comercializados corresponden a las categorías de:
Cosméticos
Suplementos alimenticios
Por tratarse de bienes de uso personal y consumo directo, y conforme a prácticas sanitarias y de inocuidad, no es posible aceptar devoluciones una vez entregados cuando el producto haya sido abierto, usado o comprometido, ya que no pueden ser reacondicionados ni revendidos de forma segura.
Esta restricción se establece por motivos de:
Protección a la salud del consumidor
Control sanitario
Integridad del producto
Trazabilidad de lote
Salvo en los casos previstos en la sección 4, no se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:
El cliente cambie de opinión.
El producto sea incompatible con expectativas personales.
Existan reacciones individuales de sensibilidad o alergia.
El producto haya sido abierto, usado o manipulado.
Se alegue falta de resultados, cuando el producto cumpla con su especificación.
El consumidor reconoce estas condiciones al momento de la compra.
En apego al artículo 92 de la LFPC, el cliente podrá solicitar revisión cuando exista:
Ejemplos enunciativos:
Producto caducado al momento de la entrega
Contaminación visible
Alteración organoléptica anormal
Envase con fuga o daño de origen
Incumplimiento de especificaciones declaradas
Producto distinto al solicitado
Pedido incompleto imputable al proveedor
El consumidor deberá reportar la incidencia dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción del producto, enviando:
Evidencia fotográfica clara
Número de pedido
Datos de lote y caducidad
Descripción del problema
Este plazo se establece para preservar la trazabilidad y condiciones del producto.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la LFPC.
Toda reclamación será sometida a un proceso técnico de revisión. El proveedor podrá:
Solicitar información adicional
Requerir la devolución del producto para análisis
Realizar evaluación de calidad
La resolución se notificará al consumidor en un plazo razonable conforme al artículo 92 TER de la LFPC.
Cuando la reclamación resulte procedente, el proveedor, conforme al artículo 92 de la LFPC, podrá optar por:
✅ Reposición del producto, o
✅ Bonificación o devolución del monto pagado
La opción se determinará según la naturaleza del caso y disponibilidad.
Las cancelaciones solo procederán antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez despachado, aplicará la presente política de no devolución por tratarse de productos de uso personal.
Para cualquier aclaración, el cliente podrá comunicarse a:
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: +52 5951253240
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 am - 05:00 pm
Al realizar la compra, el consumidor manifiesta haber leído y aceptado la presente política, sin que ello implique renuncia a los derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
